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一、虚拟主机行业现状

　　国内虚拟主机市场目前呈现出热火朝天的繁荣景象，繁荣景象的背后是激烈的市场竞争。早在三年前，虚拟主机市场可以说是暴利时代，同时国家的政策加上技术的局限性给这个行业蒙上了一层神秘的面纱。随着中国互联网的发展，越来越多的公司和个人加入到这一行列当中，使得这一行业一再透明化，门槛的一度降低，市场开始朝着规范的方向发展，技术也趋向成熟。

　　就目前的虚拟主机市场而言，已经从暴利时代逐渐转变为微利时代，市场的细分化导致价格的一度走低，公司之间的竞争也越来越激烈。如何在激烈的市场竞争中占有一席之地，成为摆在众多虚拟主机服务商面前的重要课题。

　　二、部门的内部管理

　　（一）客服部

　　1、客服的专业素质

　　早期的客服专员并不具备专业的技术素质，通常是只有懂得营销技巧，善于与客户沟通，发掘客户内心的潜在需求，促使客户购买即可。客户咨询的问题往往答应的快，办到的少，留给技术人员很多麻烦的问题。而且客服是与客户接触的第一人，客服回答的技巧性和专业性通常代表了企业的形象，是留给客户的第一印象，这就要求客服人员在上岗前，不仅要接受营销技巧的培训，还必须经过专业知识培训，掌握基本的计算机术语及英文，通常为以下几点：

　　○1服务器的线路，IP地址，操作系统，各种程序的版本号，支持的程序环境等等。

　　○2虚拟主机软件后台管理功能，必须熟练掌握，产品价格与套餐类型必须烂熟于心。

　　互联网流行的常用程序如DISCUZ论坛、动易、动网、SHOPEX的安装方法，以及根据客户网站的规模建议客户选择ACCESS还是MSSQL数据库。

　　○4域名的解析与绑定，邮局设置，MYSQL与MSSQL数据库的使用方法基本使用方法。

　　○5网页常见错误识别，如401.1；401.3；ASP.NET及常用英文错误的识别。

　　只有这样，在客服上岗前，进行专门的技术培训，才能保证客服团队的质量，保证企业的形象不受影响，同时在后续工作中减少技术人员的劳动强度，减少无用功。

　　2、客服的道德素质

　　客服诚实礼貌，和蔼可亲，谦虚而不谦卑是一名优秀客服的基本素养，待人接物大方得体，才会给客户留下良好的印象。于公司，不谋私利，爱岗敬业，是专业优秀的客服必备素质。

　　（二）技术部

　　由于虚拟主机技术人员的特殊性，涉及公司的许多机密，向来把招聘技术人员当作培养技术人员，技术人员应该为人诚实可靠，谦虚认真，稳重而不缺乏解决问题的创新精神。善于钻研技术，学习先进的行业技术，是一个技术员应当具备的素质，技术员在工作中，要严把安全关，杜绝一切可能的泄露。要通过一切可以利用的途径如论坛、QQ群等接触国内其它一些虚拟主机目前发展的情况，要善于利用搜索引擎去解决问题。技术员应具备的专业素质为：

　　1 掌握虚拟主机服务器上架前的配置，各种环境的搭建，如PHP;ASP;.NET1.1;.NET2.0。
　　2 留意各大程序网站发布的组件的更新情况，及时更新服务器组件如动易；动网等。
　　3 服务器安全性，杀毒软件，防火墙的配置以及遭遇攻击，瘫痪等其他事件的应急措施
　　4 迅速的处理客户反映的问题，对于常见的网页错误，有很好的解决方法。

　　（三）财务部

　　财务人员负责在客户付款购买之后进行到帐查询和空间开设工作以及空间的更换。这一环节是重要的一环，不可以出一点差错，这个没有太多的技术含量，而要求的是要有责任心，一种认真负责的态度。在月末，负责部门的业务统计，盈利与亏损，部门员工的工资发放，还包括财务报表的制定及去税务部门报税等相关工作。

　　（四）部门经理

　　负责部门每个月任务的制定及广告投放计划和部门员工的管理工作。

　　1、任务的制定与下达

　　下月的任务制定以当月个人完成业绩的20%逐级递加。

　　2、广告的投放

　　原则上广告的投放的资金不得超过当月总业绩的1/10，可根据当月的业绩适当的增加或减少。

　　为了加大员工的原动力及自主性，广告投放的站点交由客服自己去寻找，寻找的目标为Alexa排名1万以内的源码站点和大型论坛，在每月月中提交完毕后交由部门经理审核，审核完毕后由部门经理负责投放。

　　（五）部门内部的管理

　　部门每周定期一次例会，例会简短，扼要。由各部汇报一周以来的工作情况，不完善的地方要尽快弥补，好的方法要及时加以推广，同时部门经理根据当月情况，将信息汇总报上级领导审核，每月在月底制定下月工作计划。

　　三、部门团队的建设

　　团队的能力远远比个人的能力重要的多。客服技术财务经理缺一不可，这四个岗位必须在工作中协调好各自的关系，互相帮忙，绝不能各自为阵，搞小团体主义。

　　1、客服在售前与技术员沟通服务器最近的情况，稳定性，确保把客户的空间安排在稳定的服务器上，绝对不能客服只顾售前，一卖了之，把问题推给技术员。
　　2、技术在处理客服提交的问题时，要及时反馈给客服，并告知客服哪台服务器不适合再继续上站、或者更换服务器的等
　　3、部门经理要协调好各个岗位之间的关系，要善于发现部门出现的不良风气和不好的矛头，发现问题要及时处理，防止对团队建设产生不良的影响，要善于倾听部门员工的意见，对于好的意见给于物质或精神奖励。

　　这样，才能建设出一个高效有凝聚力的团队。

　　四、虚拟主机网站策划及下阶段发展

　　1、类型的转变

　　以前的虚拟主机为单一型空间，现在的虚拟主机类型更是朝着多元化发展，有的打出专用型空间:PHP论坛专用；动易动网专用；.NET专用，方式种类也多以套餐形式推出。

　　2、价格的转变

　　虚拟主机以1G空间作为标准，市场上最高标价几千元，最低100元，这中间的差距在哪里？真是人们所说的暴利行业？我想这1是公司规模，2是技术，3是服务的保证。

　　按照我的分析，未来的价格不是限定用户选择的唯一条件。而更多的站长把目光投向了稳定型空间，以往购买便宜空间已经深受其害，服务器的不稳定因素，数据丢失等问题严重困扰着他们。他们在空间到期后往往会慎重的选择空间商，哪怕价格高他们也愿意接受。这就要求我们一要提高自己本身的技术含量二要提高我们的服务质量。技术是企业的生命。服务是企业的命脉。

　　在价格策略方面，我们既可以制定出高端价位的产品，也可以制定出中档价位的产品，不同的产品价位不同的功能支持，这样我们就能把客户定位成不同层次需求的人，让高端产品适合有规模的站长，把中短产品推荐给入门级网站站长。我们的产品覆盖，高中低，三个层面上的人，不同的价位覆盖整体人群。

　　3、未来的虚拟主机

　　在下阶段，除了我上面所说的以外，市场会逐渐淘汰掉一批不和规范的公司，在未来几年内会有新的行业标准来制定，虚拟主机的功能趋向于细分化，综合化的方向发展。通联无限的后尘谁也不想去步，网站的站长购买也趋于理性化，成熟化。互联网的发展会更加促进虚拟主机的发展。来源：中国IDC圈





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